Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng 37win

Các thuật ngữ sử dụng trong Điều khoản này có ý nghĩa như sau:

• "37win" hoặc "nền tảng": chỉ toàn bộ hệ thống dịch vụ cá cược trực tuyến được vận hành tại 37win.site, bao gồm website, ứng dụng di động (nếu có) và tất cả các dịch vụ liên quan.
• "Thành viên" hoặc "người dùng": bất kỳ cá nhân nào đã hoàn tất đăng ký và được cấp tài khoản hợp lệ trên 37win.
• "Tài khoản": tài khoản cá nhân do mỗi thành viên sở hữu duy nhất, được định danh bằng tên đăng nhập và mật khẩu.
• "Số dư": tổng số tiền hiện có trong tài khoản 37win của thành viên tại một thời điểm nhất định, bao gồm tiền thật và tiền thưởng (nếu áp dụng).
• "Kèo cược" hoặc "đặt cược": giao dịch đặt cược hợp lệ được xác nhận thành công bởi hệ thống 37win.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả thành viên đã đăng ký và sử dụng dịch vụ của 37win, không phân biệt phương thức truy cập (website, mobile web hay ứng dụng). Mọi dịch vụ bao gồm cá cược thể thao, thể thao điện tử, lô đề, game bài đổi thưởng và các sản phẩm khác được cung cấp trong tương lai đều chịu sự điều chỉnh của Điều khoản này.

Để đăng ký và duy trì tài khoản hợp lệ tại 37win, bạn phải đáp ứng toàn bộ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. 37win nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ và có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và trung thực, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và phương thức thanh toán.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều vi phạm Điều khoản và có thể dẫn đến việc đóng băng toàn bộ tài khoản liên quan.
• Tự chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập. 37win không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc để lộ mật khẩu hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn.
• Thông báo ngay cho 37win nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép qua kênh hỗ trợ chính thức.

37win hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Mọi giao dịch phải tuân thủ các quy định sau:

Nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch. Không có giới hạn tối đa cho giao dịch nạp thông thường.
• Tiền chỉ được nạp từ phương thức mang tên chủ tài khoản đã đăng ký. 37win không chấp nhận thanh toán qua tài khoản của bên thứ ba.
• Giao dịch nạp thường được xử lý trong vòng 1–5 phút. Trong trường hợp chậm trễ quá 30 phút, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm theo mã giao dịch.

Rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi yêu cầu. Hạn mức rút tối đa trong ngày phụ thuộc vào cấp độ tài khoản.
• Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 3–15 phút (MoMo, ZaloPay) hoặc tối đa 60 phút (Internet Banking trong giờ hành chính ngân hàng).
• 37win có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lớn hoặc bất thường. Đây là biện pháp bảo vệ tài khoản của chính bạn.
• Tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi hoàn thành đầy đủ vòng cược quy định trong điều kiện của từng chương trình khuyến mãi.

Tất cả giao dịch đặt cược tại 37win được coi là chính thức và không thể thu hồi sau khi hệ thống xác nhận thành công. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin kèo, tỷ lệ và số tiền trước khi xác nhận đặt cược.

• Kèo cược được coi là hợp lệ khi hệ thống gửi xác nhận thành công và trừ tiền từ tài khoản. Kèo chưa xác nhận do lỗi kết nối hoặc timeout sẽ không được tính.
• Trong trường hợp hệ thống hiển thị tỷ lệ kèo sai do lỗi kỹ thuật, 37win có quyền hủy các kèo bị ảnh hưởng và hoàn tiền về tài khoản người chơi trong vòng 24 giờ.
• Kết quả trận đấu được xác định dựa trên kết quả chính thức do ban tổ chức giải công bố. Kết quả sau khi có kháng nghị hoặc điều chỉnh sau 48 giờ kể từ khi trận kết thúc thường không được áp dụng trở lại cho các kèo đã giải quyết.
• Với cá cược trực tiếp (live betting): tỷ lệ kèo có thể thay đổi hoặc bị tạm ngưng trong khoảng thời gian nhất định. Kèo đã đặt thành công trước khi hệ thống tạm ngưng vẫn có hiệu lực đầy đủ.
• Tiền thắng cược được cộng vào tài khoản ngay sau khi có kết quả chính thức – thường trong vòng 2–10 phút sau khi trận kết thúc.

37win cung cấp nhiều chương trình tiền thưởng và voucher để gia tăng giá trị cho người chơi. Tất cả chương trình đều có điều kiện cụ thể được công bố rõ ràng kèm theo từng ưu đãi.

• Mỗi thành viên chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất. Việc tạo tài khoản mới để nhận thưởng lần hai bị coi là gian lận và sẽ dẫn đến xóa tất cả tài khoản liên quan.
• Vòng cược (turnover) là yêu cầu sử dụng số tiền thưởng để đặt cược trước khi được phép rút ra. Tỷ lệ vòng cược và điều kiện được ghi rõ trong mỗi chương trình.
• Voucher có thời hạn sử dụng cụ thể và không thể gia hạn sau khi hết hạn. Voucher không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp.
• 37win có quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Thay đổi không ảnh hưởng đến tiền thưởng đã được cấp hợp lệ trước đó.
• Mọi cố gắng lợi dụng lỗ hổng hoặc sử dụng nhiều tài khoản để trục lợi khuyến mãi sẽ bị coi là gian lận thưởng và xử lý theo mục 6 dưới đây.

Để đảm bảo môi trường chơi công bằng cho tất cả thành viên, 37win nghiêm cấm các hành vi sau:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc script để đặt cược, truy cập tài khoản hoặc khai thác hệ thống.
• Tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả sử dụng VPN hay thông tin giả mạo.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc tỷ lệ kèo hiển thị sai để trục lợi.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào.
• Chia sẻ tài khoản, chuyển tiền qua tài khoản trung gian hoặc tổ chức cá cược hộ cho người khác.
• Đe dọa, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác trên bất kỳ kênh nào của 37win.

Khi phát hiện vi phạm, 37win có quyền thực hiện một hoặc nhiều biện pháp: tạm khóa tài khoản để điều tra, đóng băng số dư trong quá trình xem xét, hủy toàn bộ tiền thưởng và tiền thắng có được từ hành vi gian lận, đóng tài khoản vĩnh viễn và từ chối hoàn trả số dư nếu có bằng chứng vi phạm rõ ràng.

Việc thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin cá nhân của bạn được thực hiện theo Chính sách bảo mật của 37win. Bằng cách sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý với các quy định trong Chính sách bảo mật đó.

Tóm tắt cam kết chính:

• Thông tin của bạn chỉ được sử dụng để vận hành dịch vụ, xử lý giao dịch và ngăn chặn gian lận.
• 37win không bán, cho thuê hay chia sẻ thông tin cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Bạn có quyền yêu cầu truy cập, sửa đổi hoặc xóa thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.
• Dữ liệu giao dịch được mã hóa SSL 256-bit và lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật cao.

37win nỗ lực duy trì dịch vụ hoạt động liên tục và ổn định. Tuy nhiên, nền tảng không chịu trách nhiệm trong các trường hợp sau:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì định kỳ (thường thông báo trước 24 giờ) hoặc sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát.
• Tổn thất phát sinh từ việc người dùng để lộ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo bởi trang web giả mạo không thuộc 37win.
• Chậm trễ trong xử lý giao dịch do sự cố phía nhà cung cấp thanh toán (MoMo, ZaloPay, ngân hàng…).
• Mất mát do người dùng tự nguyện chấp nhận rủi ro trong quá trình đặt cược.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của 37win đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền thực tế mà bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước sự kiện phát sinh khiếu nại.

Cá cược là hình thức giải trí và luôn tiềm ẩn rủi ro tài chính. 37win cam kết cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi duy trì thói quen lành mạnh:

• Hạn mức nạp tiền: bạn có thể tự đặt hạn mức nạp hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản. Hạn mức có hiệu lực ngay lập tức khi thiết lập.
• Tạm dừng tài khoản: bạn có thể tự yêu cầu tạm ngưng truy cập từ 1 ngày đến 6 tháng. Trong thời gian này, tài khoản không thể đăng nhập hay đặt cược.
• Tự loại trừ: nếu bạn nhận thấy cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ hỗ trợ để đăng ký tự loại trừ vĩnh viễn.

Để tìm hiểu thêm và sử dụng các công cụ hỗ trợ, truy cập trang Chơi game có trách nhiệm của 37win.

37win có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các Điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ và trang đăng nhập của 37win.
• Email gửi đến địa chỉ đăng ký của thành viên ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực (đối với các thay đổi lớn ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng).

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp thuận các điều khoản mới. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, khiếu nại hoặc thắc mắc liên quan đến Điều khoản này hoặc dịch vụ của 37win, vui lòng liên hệ qua:

• Email hỗ trợ: support@37win.site – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Live chat: trực tiếp trên website, hoạt động 24/7 với đội ngũ tiếng Việt.

Trong trường hợp có tranh chấp giữa thành viên và 37win, hai bên sẽ ưu tiên giải quyết bằng thương lượng thiện chí trong vòng 30 ngày kể từ ngày khiếu nại được ghi nhận. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành. Mọi quyết định của 37win về kết quả cá cược dựa trên dữ liệu từ nguồn chính thức của ban tổ chức giải đấu sẽ là quyết định cuối cùng.